به گزارش بازار، شناسایی مشکلات سازمان، گام نخست در حل آن‌هاست. برای حل هر مسئله، ابتدا باید آن را به وضوح تعریف کرد؛ این یعنی مشخص کنیم چه اتفاقی در حال رخ‌دادن است، چه کسانی درگیرند، زمان و مکان وقوع آن کجاست و چگونه بر اهداف ما اثر می‌گذارد.