امید محمدی؛ بازار گروه خودرو: بازار خودرو کشور در سال‌ های اخیر بیش از هر زمان دیگری زیر ذره ‌بین افکار عمومی و نهادهای نظارتی قرار گرفته است. افزایش سطح آگاهی مشتریان و گسترش شبکه ‌های اجتماعی باعث شده کوچک ‌ترین ضعف در کیفیت یا خدمات پس از فروش، به سرعت به تیتر رسانه ‌ها بدل شود. در چنین فضایی، عملکرد خودروسازان نه فقط در خطوط تولید بلکه در حوزه پاسخ‌ گویی و پشتیبانی نیز به معیار سنجش اعتبار برند تبدیل شده است.